Laadun kustannukset (COQ) ehdotti ensimmäisenä amerikkalainen Armand Vallin Feigenbaum, joka aloitti "Total Quality Management (TQM)", ja se tarkoittaa kirjaimellisesti kustannuksia, jotka aiheutuvat sen varmistamiseksi, että tuote (tai palvelu) täyttää määritellyt vaatimukset ja tappiot. aiheutuu, jos määrätyt vaatimukset eivät täyty.
Kirjaimellinen merkitys itsessään on vähemmän tärkeä kuin ajatuksen taustalla oleva ehdotus, jonka mukaan organisaatiot voivat investoida alkuvaiheessa oleviin laatukustannuksiin (tuote/prosessisuunnittelu) vähentääkseen tai jopa estääkseen vikoja ja mahdollisia kuluja, jotka maksetaan, kun asiakkaat löytävät vikoja (kiireellistä hoitoa).
Laadun hinta koostuu neljästä osasta:
1. Ulkoiset vikakustannukset
Kustannukset, jotka liittyvät vioista, jotka havaitaan sen jälkeen, kun asiakkaat ovat vastaanottaneet tuotteen tai palvelun.
Esimerkkejä: Asiakkaiden valitusten, asiakkaiden hylättyjen osien, takuuvaatimusten ja tuotteiden takaisinkutsujen käsittely.
2. Sisäisten vikojen kustannukset
Kustannukset, jotka liittyvät vioista, jotka havaitaan ennen kuin asiakkaat saavat tuotteen tai palvelun.
Esimerkkejä: romu, uudelleentyöstö, uudelleentarkastus, uudelleentestaus, materiaalien tarkastukset ja materiaalin huononeminen
3. Arvioinnin kustannukset
Kustannukset, jotka aiheutuvat laatuvaatimusten noudattamisen asteen määrittämisestä (mittaus, arviointi tai tarkistus).
Esimerkkejä: tarkastukset, testaukset, prosessi- tai palvelutarkastukset sekä mittaus- ja testauslaitteiden kalibrointi.
4. Ennaltaehkäisykustannukset
Huonon laadun ehkäisemisen kustannukset (minimoi epäonnistumisen ja arvioinnin kustannukset).
Esimerkkejä: uusien tuotteiden arvioinnit, laatusuunnitelmat, toimittajatutkimukset, prosessikatselmukset, laadunparannustiimit, koulutus ja koulutus.
Postitusaika: 18.10.2021